La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), desarrolló un operativo informativo durante el asueto de Semana Santa 2025, con el objetivo de concientizar a la ciudadanía sobre sus derechos como afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), reafirmando el compromiso institucional de orientar y defender a los afiliados.
El operativo se centró en brindar información precisa sobre los derechos en materia de salud, pensiones y riesgos laborales a quienes se desplazaban a lugares de asueto.
En ese sentido, el director general de la DIDA, Elías Báez, expresó que: “nuestra prioridad es que la población conozca sus derechos y sepa que no está sola ante cualquier situación que se le presente en el ámbito de la Seguridad Social".
Y agregó que: "a través de nuestro programa DIDA 24 Horas Contigo la ciudadanía puede recibir orientación y defensa a través del número 809-472-1900, disponible las 24 horas del día"
Asimismo, el funcionario enfatizó que en caso de una emergencia de salud: Toda persona tiene derecho a recibir atención médica en cualquier centro, sin ser rechazada, ni referida sin una evaluación previa, es decir, sin sufrir “rebotes”.
A los afiliados del Seguro Familiar de Salud no se les puede exigir pagos, depósitos, ni anticipos para acceder a servicios de emergencia, hospitalización o atención de alto costo, conforme a la normativa vigente del SDSS.
Como parte del operativo, se distribuyó material educativo y botiquines básicos en los peajes de las autopistas Las Américas, Duarte, 6 de Noviembre, y la Autovía del Nordeste, además de paradas de autobuses ubicadas en las avenidas 27 de Febrero y Duarte.
La DIDA, colocó en materiales impreso los contactos de los organismos de socorro y protección civil, que coordinan el operativo de Semana Santa , encabezado por el Centro de Operaciones de Emergencias (COE).
La DIDA reitera su compromiso de trabajar los 365 días del año en favor de los afiliados, garantizando el acceso a una seguridad social digna, inclusiva y accesible para todos.
La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), informa a la ciudadanía que su línea de asistencia telefónica 24 horas, continuará operando de manera habitual durante el asueto de Semana Santa.
Con el objetivo de orientar, informar y defender los derechos de los afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social(SDSS), el Call Center permanecerá dando asistencia las 24 horas del día, a través del 809-472-1900.
Por otro lado, se informa que las áreas administrativas estarán laborando hasta el miércoles 16 de abril a las 4:00 pm, y retomarán su horario habitual el lunes 21 de abril.
En la DIDA reafirmamos nuestro compromiso de acompañar a la ciudadanía durante esta Semana Santa y en todo momento.
La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), junto a las Superintendencias de Seguros y de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL), además del Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (Proconsumidor),
instalaron una mesa técnica de trabajo para coordinar acciones interinstitucionales a fin de proteger los derechos de los afiliados, usuarios de pólizas privadas y planes complementarios de salud, así como protocolos de atención e instrumentos legales.
Al referirse a la mesa de trabajo, el director general de DIDA, Elías Báez, expresó la satisfacción que siente al ver a los organismos que tiene que ver con el sistema de protección de salud y los derechos que hay que salvaguardar de los afiliados reunidos hoy, "en solitario nada se puede hacer, mientras que si unimos esfuerzos las cosas saldrán mejor. Los acuerdos que hemos realizado con estas instituciones nos han ayudado mucho y el que también haremos con la Superintendencia de Seguros en beneficio de todos".
Mientras que el superintendente de Seguros, Julio César Valentín Jiminián, reafirmó la importancia de mejorar la articulación interinstitucional para así fortalecer la supervisión y garantizar una mayor equidad y transparencia en el sector asegurador y de salud.
“En nuestra calidad de entes reguladores, entendemos la trascendencia de cualquier esfuerzo que nos conduzca a una visión más amplia e integral, para que los pasos que demos, los demos juntos, en función de maximizar el bienestar colectivo de la población”, afirmó.
En tanto que, el director de Proconsumidor, Eddy Alcántara ponderó las acciones emprendidas por estas instituciones.
“Estamos conscientes de que la relación entre un usuario del seguro y una agencia de afiliación como son las prestadoras de servicios de salud es una relación contractual entre el eslabón más débil de la cadena de comercialización que es ser consumidor. Los aspectos de adhesión y protección de los derechos del consumidor hay que registrarlo”.
Por su lado, Jefry Lizardo en representación del superintendente de la Sisalril, Miguel Ceara Hatton, felicitó la iniciativa de la implementación de la mesa, al tiempo que resaltó el acuerdo firmado con la Superintendencia de Seguros para ejecutar acciones y lograr la interoperabilidad entre ambas instituciones en favor de los afiliados al Seguro Familiar de Salud, entre otros aspectos, además afirmó que continuarán abordando los temas tratados, como son la negación de los servicios continuo en la cobertura, la implementación en el gasto de bolsillos así como los problemas identificados por la institución.
En ese orden esa mesa analizará el aumento excesivo de las tarifas, la falta de continuidad entre pólizas privadas y el Plan Básico de Salud, los carnets incompletos o con información no claras y la aplicación injusta de períodos de carencia para lo relativo a servicios de alto costo.
Además, la revisión de las competencias institucionales y coordinación de funciones mediante la articulación de las funciones de cada una de las instituciones presentes, así como la articulación del rol de la DIDA con las demás entidades.
Definir cuales pólizas supervisa la Superintendencia de Seguros y cuales la Sisalril, además del alcance de Proconsumidor respecto a la publicidad engañosa y los contratos de adhesión.
Asimismo, el rol de cada institución en la atención a quejas y los conflictos que puedan presentarse, la revisión y articulación del marco legal vigente.
La mesa de trabajo se conformó de manera permanente y se estableció una agenda de actividades y reuniones frecuentes, la que deberá revisar constantemente las cláusulas contractuales abusivas. Esta mesa también definirá los protocolos a implementar en cada uno de los casos.
Otro aspecto socializado fue la regulación de los planes complementarios y alternativos para los cuales se crearán normas específicas y la revisión y mejora de las coberturas tecnológicas y abordajes quirúrgicos.
Las partes también acordaron definir un proceso de revisión periódica de los planes complementarios.
Otro tema de suma importancia abordado fue la continuidad y las responsabilidades que comparte el sistema con las empresas prestadoras.
Aquí se acordó instruir a las ARS para que garanticen la cobertura del Plan Básico de Salud una vez se agote el plan privado.
Esta mesa también conversó sobre el manejo de las hospitalizaciones cubiertas parcialmente por distintos planes y el reconocimiento por antigüedad en cambios de pólizas internas.
Al final del encuentro se establecieron tareas para cada institución y las fechas de próximos encuentros y seguimiento a cada uno de los trabajos de las partes.
El Ministro de Administración Pública, Sigmund Freund Mena, y el director de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), Elías Báez, firmaron la Circular No. 004477 que instruye a las oficinas de Recursos Humanos de todas las instituciones públicas a coordinar con la DIDA las orientaciones a los servidores del Estado sobre sus derechos y beneficios en materia de seguridad social.
“Las áreas de Recursos Humanos de las instituciones públicas deberán coordinar con la DIDA para recibir las orientaciones necesarias sobre los beneficios del Sistema Dominicano de Seguridad Social y puedan acceder de manera oportuna a los derechos contemplados en la ley”. Dijo Freund en el acto de firma de la circular conjunta.
Asimismo, las entidades deberán gestionar la capacitación de su personal a través de los canales oficiales de la DIDA, asegurando una formación clara y efectiva sobre sus derechos y opciones en materia de seguridad social.
De su parte Elías Báez manifestó que: “Esta medida impactará a más de 565 mil empleados públicos cotizantes al Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) y sus familias, garantizando que no se le vulneren sus derechos en salud, pensiones y riesgos laborales”.
Báez enfatizó que, en materia de salud, la circular busca empoderar a los servidores públicos para que conozcan y ejerzan sus derechos, a través del programa ¡Ya no estás solo: DIDA 24 horas contigo! evitando cobros indebidos, exigencias de depósitos o anticipos en casos de emergencia, hospitalización, cirugías y atenciones de alto costo, así como pagos excesivos por diferencias no contempladas y la retención indebida de pacientes o cadáveres en centros de salud. Con esta medida, se garantiza una atención médica oportuna y de calidad, conforme a lo establecido en el Seguro Familiar de Salud del SDSS.
En materia de pensiones, se establece el compromiso de velar por el reconocimiento de los derechos adquiridos de aquellos empleados públicos que actualmente cotizan en una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) y que califican, según lo dispuesto en la Ley No. 379-81, para retornar al Sistema de Reparto Estatal. Esto les permitirá acceder a una pensión garantizada por el Estado dominicano.
Con esta iniciativa, el MAP y la DIDA refuerzan su compromiso con la protección social de los servidores públicos, asegurando que cada trabajador conozca y ejerza plenamente sus derechos dentro del sistema de seguridad social del país.
Sobre el proceso de solicitud de traspaso de una AFP al Sistema de Reparto Estatal
Para poder acceder al traspaso de una Cuenta de Capitalización Individual (CCI) al Sistema de Reparto Estatal, los servidores públicos deberán contar con al menos 20 años de labor y haber alcanzado una edad mínima de 60 años o 35 años en la administración pública sin importar la edad y haber estado afiliado al Sistema de Reparto gestionado por la Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado (DGJP) previo al inicio del Seguro de Vejez, Discapacidad y Sobrevivencia (SVDS), implementado el 1 de junio de 2003.
Los interesados deben presentar una solicitud voluntaria de traspaso de CCI (Administradora de Fondos de Pensiones) a Reparto a través de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA), entidad que se encargará de canalizar el caso ante los organismos competentes.
La evaluación de las solicitudes está a cargo de una comisión interinstitucional conformada por la DIDA, la Superintendencia de Pensiones (SIPEN), Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado (DGJP), y la Asociación Dominicana de Administradoras de Fondos de Pensiones (ADAFP). Esta comisión verifica el cumplimiento de los requisitos y determina la procedencia del traspaso de acuerdo a lo establecido en las resoluciones 572-07 y 579-02 del Consejo Nacional de la Seguridad Social (CNSS).
Cartagena, Colombia – El titular de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), Elías Báez, llevó su experiencia en la difusión del mensaje como herramienta implementada en para empoderar a los afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social, durante su participación en el Seminario Iberoamericano sobre la Comunicación en el Ámbito de la Seguridad Social, en la ciudad de Cartagena.
Agregó que comunicar sobre los derechos en salud ha despertado al pueblo, quienes se han empezado a empoderar en ese aspecto, afirmando que solo existe lo que se comunica.
En virtud de la importancia de la comunicación hemos puesto a disposición de los afiliados el catálogo de medicamentos y procedimientos médicos, con la finalidad de informamos sobre cuales fármacos cubre su seguro, así como sus derechos en salud en sentido general".
Además, dio a conocer las estrategias de comunicación utilizadas por la institución, destacando la importancia de la comunicación como pilar fundamental en los sistemas de seguridad social, subrayando que el acceso a información clara y precisa es un derecho en sí mismo.
Báez explicó que, a pesar de que el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) cubre al 97.1% de la población del país, persisten desafíos en la difusión y comprensión de los derechos y deberes de los afiliados.
El funcionario agregó que, para abordar esta situación, en la DIDA se ha implementado una estrategia de comunicación integral que combina educación ciudadana, innovación tecnológica y el uso de múltiples plataformas mediáticas. Entre sus iniciativas claves están:
Boca en Boca: son los testimonios de los mismos afiliados que han recibido asistencia de la DIDA en diferentes situaciones y han replicado estas acciones.
Lenguajes adaptados: Desarrollamos contenidos en múltiples formatos y niveles de complejidad para asegurar que la información sea accesible y comprensible para todos los segmentos de la población.
Educación como Pilar Fundamental:Mediante programas formativos empoderamos dotándolos de herramientas necesarias para tomar decisiones informadas sobre la gestión de sus riesgos y fomentar una cultura de reclamo de derechos.
Medios Digitales y Tecnología: Utilizamos las plataformas digitales para conectar con una audiencia que consume información en línea, con un enfoque especial en las generaciones más jóvenes y urbanas. Contamos con presencia activa en las principales redes sociales, un canal de WhatsApp con servicio a través de WhatsApp entre otras herramientas y medios digitales.
Medios Tradicionales y Comunicación Comunitaria: Continuamos utilizando la prensa escrita, la televisión y, de manera destacada, la radio, para alcanzar las zonas más remotas del país, garantizando que nuestra comunicación sea inclusiva y llegue a todos los rincones de la nación, entre otras estrategias con la finalidad de llevar una información clara, precisa y directa a cada afiliado del Sistema Dominicano de Seguridad Social.
En lo que se refiere a la innovación y la adopción de nuevas tecnologías en la DIDA estamos incorporando herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data para mejorar la eficiencia y eficacia de nuestras estrategias comunicacionales.
Estas tecnologías nos permiten analizar grandes volúmenes de datos para comprender mejor las necesidades de nuestros afiliados y personalizar la información que les proporcionamos, también facilitan la detección de patrones y tendencias que informan la toma de decisiones estratégicas.
Estamos comprometidos con la digitalización de nuestros servicios, lo que incluye la implementación de plataformas en línea interactivas, aplicaciones móviles y Chatbots que facilitan el acceso a la información y a los servicios de seguridad social que permite atención las 24 horas los 7 días de la semana.
Además, se presentó la estrategia "Ruta, Ya No Estás Solo: DIDA Contigo" que busca reducir las brechas de información en el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS). Su propósito es llevar información, orientación y empoderamiento a ciudadanos dominicanos y residentes legales, especialmente en comunidades vulnerables, asegurando que conozcan y ejerzan sus derechos y deberes en seguridad social.
Báez concluyó reafirmando el compromiso de la DIDA con una comunicación inclusiva y efectiva, que no solo informe, sino que también empodera a la ciudadanía, asegurando que cada dominicano pueda conocer y ejercer plenamente sus derechos en materia de salud, pensiones y riesgos laborales.
Santo Domingo. – La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) hizo un llamado a los pacientes con cáncer y a los especialistas en oncología a denunciar cualquier irregularidad relacionada con la sustitución de los medicamentos prescritos para sus tratamientos.
Este llamado surge tras las denuncias realizadas por la Sociedad Dominicana de Oncología Médica (Sodom) y el director del Instituto Nacional del Cáncer Rosa Emilia Sánchez Pérez de Tavares (Incart), doctor José Ramírez, sobre el cambio de
medicamentos recetados por versiones genéricas sin la debida garantía de calidad y eficacia, por parte de algunas Administradoras de Riesgos de Salud (ARS).
El director de la DIDA, Elías Báez, enfatizó que “no permitiremos que se vulneren los derechos de los afiliados cuando se trata de recibir el tratamiento adecuado, tal como lo indique su médico.”
Báez reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de los afiliados y enfatizó qué tanto pacientes como los médicos que se enfrenten a esta situación puede comunicarse a DIDA a través del 809-472-1900, disponible las 24 horas del día, para recibir orientación y defensa.
Por su parte, el galeno José Ramírez dijo que, "ya hemos tratado este caso con la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisalril) en otras ocasiones y en los últimos meses ha habido un recrudecimiento de la situación, cuando se le indica un medicamento al paciente la ARS lo manda a un laboratorio a buscar otro medicamento genérico".
La DIDA es la entidad encargada de orientar, defender e informar a los afiliados del Sistema Dominicano de Seguridad Social, asegurando su acceso a servicios de salud, pensiones y cobertura de riesgos laborales, conforme a la Ley 87-01.
Dentro de los logros presentados por el presidente Luis Abinader, durante la rendición de cuentas de su segundo mandato, ante la Asamblea Nacional, abordó la elevación de categoría del Seguro Familiar de Salud en un 100 % de cobertura para miembros de las Fuerzas Armadas y sus dependientes, además del aumento en un 23% de la cobertura de nuevos pacientes a medicamentos de alto costo.
"El pasado año se mejoró el sistema de salud para nuestras fuerzas armadas, elevando de categoría el seguro de salud de SENASA del plan básico al máximo a todos nuestros militares activos y retirados, beneficiando así a unos 82 mil militares, con una cobertura de hasta un 100% en la mayoría de los procedimientos médicos" indicó el presidente Luis Abinader.
Asimismo, abordó el incremento en la cobertura de medicamentos de alto costo en un 23 %, con la inclusión de 1,903 nuevos pacientes en año pasado.
"Hemos incrementado significativamente el acceso a medicamentos de alto costo. En 2024 la cobertura aumentó un 23% con 1,903 nuevos pacientes que se beneficiaron de este programa", sostuvo el mandatario.
Con estas acciones, el Gobierno reafirma su compromiso con los más vulnerables del sistema de salud y quienes protegen la nación, asegurando que tanto ellos como sus familias tengan acceso a una atención médica integral y de calidad.
La DIDA es el organismo encargado de orientar, informar y defender los derechos de los afiliados en el Sistema Dominicano de Seguridad Social, garantizando el acceso a servicios de salud, pensiones y riesgos laborales conforme a la ley 87-01.
La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), recibió 489 solicitudes de Pensiones Solidarias durante jornadas de inclusión social bajo la coordinación del Gabinete de Política Social de la Presidencia.
Los operativos realizados en distintos centros educativos de Santo Domingo Este y la ciudad de Santiago de los Caballeros, contaron con facilitadores expertos en seguridad social de la dirección de Promoción y Capacitación de la DIDA.
Durante las jornadas se ejecutaron acciones de distribución de materiales informativos, sobre los servicios que ofrece la institución y Operativos de Orientación y Defensoría.
Cabe destacar que las Pensiones Solidarias son beneficio que se le otorga a la población discapacitada, desempleada e indigente, como parte de la política general tendente a reducir los niveles de pobreza, la cual se garantiza a través del Seguro de Vejez, Discapacidad y Sobrevivencia del Régimen Subsidiado, otorgando los siguientes beneficios:
La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) es el organismo encargado de orientar, informar y defender los derechos de los afiliados en el Sistema Dominicano de Seguridad Social, garantizando el acceso a servicios de salud, pensiones y riesgos laborales conforme a la ley 87-01.
Santo Domingo - La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), informó que en los primeros cien días de gestión contribuyó al ahorro de más de 15 millones de pesos y atendió a más de 84,000 afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS).
El titular de la DIDA, Elías Báez dijo que a su llegada a la institución asumió el compromiso de velar por los derechos de los afiliados, asegurando que reciban un trato justo y los beneficios que les corresponden según la normativa vigente.
“Ví la necesidad de acompañar a los afiliados 24 horas los 7 días de la semana en los centros de salud, es por ello que lanzamos el programa Ya No Estas Solo: DIDA 24 Horas Contigo, que vino a revolucionar la protección y defensa de los afiliados y se evidencia en los 15 millones de pesos que hemos ahorrado a los usuarios al evitarles cobros indebidos, retenciones ilegales de cadáveres y pacientes, de documentos, entre otras violaciones” expresó.
A través del Programa 24 Horas logramos incrementar las asistencias telefónicas recibidas a 30,000 en estos cien días de gestión, antes de nuestra llegada a la institución se recibían 8 mil llamadas y solo se atendían 3,500 por falta de personal.
Fortalecimos la orientación y defensoría, pasando de recibir 30 casos de cobros indebidos y denegación de cobertura al mes, a 130 casos, representando un aumento del 310%, sumando así un total de 390 de estos casos en tres meses.
Mientras que, en el ámbito de las quejas y reclamaciones, hemos recibido 6,403 casos, los cuales han sido atendidos con transparencia y eficiencia en los sectores de salud, pensiones y riesgos laborales.
Con la finalidad de aunar esfuerzo con los diferentes actores del sistema hemos realizado alianzas estratégicas con La Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) para fortalecer la defensa de los afiliados en salud, mantenemos una mesa de trabajo activa para la solución de casos de forma más eficiente.
De igual modo con ProConsumidor, con la finalidad de evitar cláusulas abusivas en los contratos de adhesión relativos a las pólizas de seguros vinculantes a los afiliados al sistema de seguridad social.
Además, hemos coordinado encuentros de socialización con los gremios de Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), contando con la participación de entidades clave como la Asociación Dominicana de Administradoras de Riesgos de Salud (ADARS), la Asociación Dominicana de Igualas Médicas y Administradoras de Riesgos de Salud (ADIMARS) y el Seguro Nacional de Salud (SENASA).
La defensa de los afiliados no es una opción, es nuestra misión, concluyó Báez.
Elías Báez aplica mejoras estructurales en la institución tendentes a elevar la calidad en el servicio a los afiliados
El director general la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social, Elías Báez, supervisó este miércoles las oficinas de esta dependencia que están ubicadas los puntos GOB en la provincia Santo Domingo y el Distrito Nacional.
El objetivo es dar seguimiento al trabajo que hacen estas oficinas y alentar al personal que labora en estos centros con miras a seguir mejorando la atención a los usuarios del sistema.
Báez interactuó con los empleados, compartió puntos de vistas sobre su visión de la tarea de acompañar a los que acuden a recibir los servicios de los colaboradores de la DIDA, a los que dijo, hay que acompañar desde el primer saludo hasta su solución final de su situación, como lo establece la ley 87-01.
Este periplo del funcionario se enmarca dentro de las ejecutorias que buscan mejorar y eficientizar cada atención a los afiliados.
“Estamos visitando los centros ubicados en los puntos GOB, levantando, por mi propia acción, la situación de cada una de nuestras oficinas y ver cuáles mejoras podemos ir implementando en los procesos de servicios”, precisó Báez.
Sostuvo que en los próximos meses visitará las oficinas provinciales y llevará el programa “La Ruta Dida Contigo”, con el que propiciará promoción de los derechos de los cotizantes al régimen público.
Desde su llegada a la DIDA, Báez ha implementado mejoras en la institución que van desde nombramiento de personal para atende demandas de servicios hasta restablecimiento en la parte tecnológica y reestructuración en la escala salarial.
Otra área que se ha fortalecido es el departamento de Defensoría y Orientación con la finalidad de que cada uno de los usuarios acuda a las oficinas toda vez que le se sean vulnerados sus derechos.
Parte del buque insignia del funcionario en su gestión ha sido el empoderamiento de los afiliados, la eficiencia en el servicio y la armonización de cada uno de los actores del sistema con la finalidad de garantizar eficacia en el servicio al usuario.
Recibieron a Báez Juan Pablo Burgos, director de Atención Ciudadana de la Ogtic y Yissele De Jesus, encargada de los servicios presenciales; Carolina Méndez, enlace interinstitucional.