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La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) en Higuey llevó a cabo encuestas de satisfacción de usuarios en el Hospital Provincial Materno Infantil Nuestra Sra. de la Altagracia. El propósito fundamental de este proceso fue evaluar la calidad, oportunidad y puntualidad de los servicios brindados y recibidos en estos centros de salud. Este trabajo se basa en una de nuestras responsabilidades, especificada en el literal e de la ley 13-20. Este apartado encomienda a la DIDA la tarea de medir la calidad de la información y la provisión de prestaciones a los afiliados al Seguro Familiar de Salud del SDSS.

La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), bajo el liderazgo del presidente de la República Dominicana, Luis Abinader Corona, se consolida como un pilar fundamental en la protección social del país, brindando más de 5.6 millones de asistencias en 17 provincias y municipios a nivel nacional en los últimos cuatro años. Este récord representa más del 30% del total histórico de asistencias en los 23 años de funcionamiento del sistema de seguridad social, reafirmando el compromiso de la institución con los afiliados. La Directora General de la DIDA, Carolina Serrata Méndez, informó que entre 2020 y junio de 2024, que la institución además, ha resuelto satisfactoriamente más de 125 mil casos litigiosos, equivalentes al 84% de las quejas, reclamaciones y denuncias recibidas históricamente. Estas resoluciones administrativas, logradas sin judicialización, han garantizado los derechos de los afiliados y generado un ahorro económico para las familias. Este modelo de defensoría ha impulsado importantes mejoras en salud, pensiones y riesgos laborales, convirtiéndose en un referente en la Región. Serrata Méndez también anunció que la DIDA se encuentra en proceso de una Transformación Digital con el objetivo de mejorar la accesibilidad y eficiencia de sus servicios, marcando una nueva era en la interacción con los afiliados. Esta iniciativa incluirá la incorporación de tecnología avanzada para optimizar la calidad del servicio y facilitar el acceso a la información, mejorará la gestión de datos de los afiliados, optimizar la comunicación y personalizará la atención. Este sistema permitirá un seguimiento más eficaz de las solicitudes y una resolución más rápida de los casos. La DIDA también lanzará próximamente su aplicación móvil, que será puesta a disposición de la ciudadanía con una experiencia de usuario mejorada. La nueva versión incluirá funcionalidades avanzadas, como acceso fácil a la información de seguridad social, gestión de citas y seguimiento de solicitudes, todo al alcance de un clic. La DIDA avanza en la modernización y mejora continua de sus servicios en línea, la institución está integrada al programa del Gobierno Dominicano “Burocracia Cero,” ofreciendo todos sus servicios a través de una plataforma digital que los pone a solo un clic de distancia. Esta integración elimina trámites engorrosos y facilita una interacción más ágil y eficiente con los usuarios, garantizando un acceso rápido y sencillo a la información y a la gestión de sus necesidades.

La Directora General de la DIDA, Carolina Serrata Méndez, participó en el acto de juramentación del nuevo Superintendente de Salud y Riesgos Laborales, Miguel Ceara Hatton. Durante el evento, Serrata Méndez destacó la importancia de la Superintendencia en la supervisión y control del Seguro Familiar de Salud y los Riesgos Laborales, así como la constante interacción de la DIDA con esta entidad en beneficio de los afiliados al sistema. El acto fue encabezado por el Ministro de Trabajo y Presidente del CNSS, Luis Miguel De Camps, quien aseguró que el trabajo en equipo entre las entidades del sistema permite que la ciudadanía disfrute de los beneficios establecidos en la Ley 87-01, que crea el Sistema Dominicano de la Seguridad Social.

La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) se enorgullece en apoyar nuevamente esta causa a través de @RDFashionWeek 2024, destacando la inclusión como un pilar fundamental de nuestro sistema de seguridad social. La DIDA refuerza su misión de protección social, alineándose con iniciativas como el desfile “Moda por una Segunda Oportunidad”, que empodera a mujeres privadas de libertad, y la pasarela de Adultos Mayores y Personas con Capacidades Diferentes. Estos eventos no solo muestran belleza y talento, sino que también envían un mensaje de transformación social. ”La moda inclusiva no solo visibiliza, sino que también protege los derechos de todos, alineándose con nuestra misión en la DIDA de brindar orientación y apoyo a cada persona, sin importar su situación. Además, respaldamos a los profesionales de la moda, asegurando que sean sujetos de derechos en el ámbito de la seguridad social.” Nos unimos para fortalecer la inclusión, la sostenibilidad y la diversidad, y seguimos trabajando para un cambio social positivo que empodere a los sectores más vulnerables.

En el día de hoy, nuestra Directora General, Carolina Serrata Méndez, participó en la solemne Misa de Acción de Gracias en conmemoración del 60 aniversario del Grupo Universal, celebrada en la histórica Catedral Primada de América. El acto religioso fue oficiado por Su Excelencia Reverendísima Monseñor Benito Ángeles y contó con la honorable presencia de la Vicepresidenta de la República, Raquel Peña, autoridades gubernamentales, directivos del Grupo Universal e invitados especiales. En nombre de la DIDA, extendemos nuestras más sinceras felicitaciones al presidente ejecutivo Rafael Izquierdo y, con él, a todo el Grupo Universal por su trayectoria y compromiso con el desarrollo de la República Dominicana y su colaboración en el fortalecimiento del Sistema Dominicano de Seguridad Social.

La Directora General de la DIDA Carolina Serrata Méndez, firmó su compromiso ético para el segundo mandato del Presidente Luis Abinader en presencia de Milagros Ortiz Bosch, Directora General de la Dirección de Ética e integridad Gubernamental (DIGEIG). Este compromiso busca garantizar: 1. Transparencia y Ética. 2. Declaración de Patrimonio. 3. Acceso a la Información. 4. Protección del Estado. 5. Lucha contra la Corrupción. Con este compromiso se reafirma nuestro deber de actuar con transparencia y responsabilidad, en beneficio de todos los dominicanos.

Hoy, en la DIDA, recibimos con alegría a los hijos, hijas y nietos de nuestros colaboradores, quienes pasaron un día completo conociendo de cerca nuestras funciones. Nuestra Directora General, Carolina Serrata Méndez, junto al equipo de la Dirección de Recursos Humanos, diseñó un emocionante calendario de actividades para nuestros pequeños visitantes. Desde el ABC de la Seguridad Social y la entrega de materiales educativos, mochilas y útiles escolares, hasta divertidas actividades recreativas, todos disfrutamos de un día maravilloso en compañía de nuestros "didanitos" y "didanitas". La Dirección de Recursos Humanos, como parte de nuestras iniciativas de Responsabilidad Social, continúa desarrollando estas y otras actividades que impactan positivamente tanto a nuestros colaboradores como a la sociedad en general.

Durante su discurso de rendición de cuentas, el presidente reafirmó su compromiso con la reforma de la Ley de Seguridad Social, destacando los avances logrados en las últimas dos décadas desde la implementación del sistema de protección social. Abinader recordó que antes de esta ley, menos del 15% de los dominicanos tenía acceso a una pensión y menos del 20% a un seguro de salud, mientras que hoy la cobertura es prácticamente universal. El Presidente Abinader anunció que, tras un proceso de diálogos, en 2024 su gobierno presentará una propuesta de reforma del sistema de seguridad social. Esta reforma buscará fortalecer el sistema actual, mejorar la calidad de la atención, ampliar la cobertura de servicios de salud, y reducir los gastos de bolsillo de los ciudadanos. Además, se propone extender la cobertura de seguro de salud a los pensionados, quienes son de los más necesitados de este tipo de protección. Desde la DIDA, valoramos estas propuestas como un avance crucial en la protección social, garantizando un acceso más justo y oportuno a los servicios de salud para todos los ciudadanos. Reconocemos el rol del gobierno del Presidente Abinader en desarrollar un sistema de protección social inclusivo y robusto. La DIDA se mantiene firme en su compromiso de promover, defender y monitorear los derechos de los afiliados, con la convicción de seguir trabajando por una protección social más equitativa y sostenible en este nuevo ciclo de gobierno.

Durante la entrevista, informó a la población sobre los logros alcanzados por la entidad en el período de gobierno, encabezado por el Presidente Luis Abinader Corona. Uno de los temas más destacados abordados fue la frecuencia de los casos que recibe la DIDA en materia de salud. Resaltó que, desde el inicio de su gestión en el año 2020, se han llevado a cabo defensorías para erradicar las malas prácticas en los centros de salud. Como cobros indebidos a los afiliados al sistema, en situaciones de emergencia, donde la ley establece que la cobertura es del 100%. Esto ha resultado en una mejora significativa de la atención en salud en nuestro país. Además, en el ámbito de las pensiones, Serrata Méndez habló sobre los Traspasos de AFP a Reparto. Esto facilitará que los servidores públicos opten por una pensión por vejez. Serrata Méndez mencionó de las alianzas  a nivel internacional, involucrando a organismos como la Conferencia Interamericana de Seguridad Social (CISS) y la Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS) con la cual acabamos de graduar más de 150 técnicos y profesionales en el ámbito de defensoria de derecho en la seguridad social. La entrevista fue transmitida por el  @canaltrard y @tvquisqueya canal 12 y 45.

La Directora General de la DIDA, Carolina Serrata Méndez, participó en el foro “Pensiones: pilar del bienestar y motor del desarrollo”, organizado por la Confederación Patronal de la República Dominicana (COPARDOM). Carolina Serrata Méndez, Directora de la entidad que defiende los derechos de los afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), subrayó la relevancia de eventos como este para analizar los avances, retos y desafíos del sistema de pensiones en la República Dominicana. Destacó la necesidad de seguir reforzando este pilar esencial para asegurar el bienestar de los afiliados y fomentar el desarrollo económico de nuestro país. El evento contó con la intervención de importantes figuras del sector público y privado, analizaron los retos y oportunidades del sistema de pensiones en la República Dominicana. Las palabras de apertura estuvieron a cargo de la Señora Laura Peña Izquierdo y Pedro Rodríguez, presidenta y vicepresidente ejecutivo de COPARDOM, respectivamente. Además, de contar con la participación de expositores como Francisco Torres, Superintendente de Pensiones; Kirsis Jáquez, presidenta de la Asociación Dominicana de Administradoras de Fondos de Pensiones (ADAFP); entre otros expertos en la materia. La actividad, además contó con la presencia del viceministro de trabajo Juan Estévez, el gerente general del SDSS, Edward Guzmán, Henry Fuentes, director ejecutivo de AFP Reservas, entre otras personalidades vinculadas al sistema de pensiones.

Santo Domingo.- El presidente de la República Luis Abinader anunció el compromiso de mejorar el Seguro Familiar de Salud (SFS) y solucionar las limitaciones que dificultan a los afiliados recibir las prestaciones y los beneficios concedidos por el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS). Abinader hizo el pronunciamiento al recibir una placa de reconocimiento de la Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS) el pasado viernes durante la clausura del Primer diplomado Internacional de Defensoría de Derechos Ciudadanos de Seguridad Social impartido por esa entidad y la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA). “Este es un gran honor, pero sobre todo un gran compromiso para seguir trabajando en desarrollar la seguridad social para que sea universal y los dominicanos reciban sus beneficios, se ha avanzado en la Seguridad Social, pero continuaremos trabajando en extender la Atención Primaria, en fortalecer la cobertura del Seguro de Salud, en los temas de pensiones y los cobros indebidos entre otros retos, para ir mejorando la calidad de los servicios a los dominicanos y dominicanas”. Destacó que “nuestro objetivo es garantizar que cada ciudadano tenga acceso a servicios de salud de calidad, la implementación efectiva de la Atención Primaria en Salud es fundamental para lograrlo, este reconocimiento refleja los esfuerzos conjuntos del gobierno y la DIDA en la protección y defensa de los derechos de los afiliados,” destacó el mandatario en las palabras de agradecimiento por la distinción recibida. El presidente agradeció a Gina Riaño el reconocimiento de la OISS extendiendo las gracias a la DIDA y los representantes de las organizaciones extranjeras y locales presentes. El reconocimiento no solo celebra los avances alcanzados en el país, sino que también refuerza la posición de la República Dominicana como un modelo de referencia en la región para la implementación de sistemas de seguridad social justos y efectivos. La DIDA se ha consolidado como un referente de buenas prácticas en la defensa de los derechos de seguridad social, sirviendo de ejemplo para otros países de la región. En la actividad fue firmado un acuerdo entre Carolina Serrata Méndez y la doctora Mónica Ayala, directora del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), para replicar este modelo de orientación y defensa para todos los derechohabientes del seguro social en El Salvador. La secretaria general de la OISS, Gina Riaño Barón, actuó como testigo de honor de este momento histórico, destacó que este modelo ha transformado la gestión y protección de los derechos ciudadanos, contribuyendo a una mayor equidad y eficiencia en el sistema de seguridad social. En las palabras de clausura del diplomado Carolina Serrata Méndez proporciono datos estadísticos institucionales que corroboran el impacto positivo de la DIDA en la atención y defensa de los afiliados del SDSS, destacando que en el período agosto de 2020 a junio de 2024,  ésta  Dirección General alcanzó importantes hitos en la protección y asesoría a los afiliados del SDSS. Además, resalto que se brindaron más de 5.6 millones de asistencias y orientaciones en 17 provincias, lo que representa más del 30% del total histórico de asistencias en 23 años. La DIDA gestionó 125,266 quejas, resolviendo el 84% de los casos, y entregó 251,025 históricos de descuentos y 30,508 constancias de afiliación. Además, se realizaron 47,693 consultas médicas y se emitieron 30,220 cartas de no cobertura en el Plan de Servicios de Salud (PDSS), contribuyendo a la reducción de gastos de bolsillo para los afiliados. La DIDA mejoró la eficiencia y accesibilidad de sus servicios, ofreció 144 mil 748 asistencias en línea, 80 mil 512 atenciones automáticas mediante IVR, tramitó 17 mil 475 solicitudes de pensiones solidarias y 6 mil 838 traspasos de AFP al Sistema de Reparto, impartió 72 talleres y 776 charlas de seguridad social impactando más de 20 mil personas. La institución monitoreó 1,079 Prestadoras de Servicios de Salud con un notable nivel de satisfacción del 97%, abrió 6 nuevas oficinas, ha sido reconocida con premios nacionales a la calidad en tres años consecutivos, consolidándose como un modelo internacional de excelencia en la gestión de seguridad social y un verdadero orgullo para el país. Sobre la DIDA: La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) es el organismo encargado de promover el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) y medir la calidad de los servicios en salud, pensiones y riesgos laborales. La DIDA se encarga también de informar, orientar y defender los derechos de los afiliados al sistema de seguridad social en la República Dominicana, promoviendo la equidad y la transparencia en la gestión de los servicios. La OISS: La Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS) es una entidad que promueve la cooperación y el desarrollo de sistemas de seguridad social en los países de Iberoamérica, fomentando el intercambio de buenas prácticas y la mejora continua en el área.

Santo Domingo.- La titular de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) Carolina Serrata Méndez, recibió una comisión de dirigentes del Movimiento por las Pensiones de los Servidores Públicos (MOPESEP). En la reunión, Serrata Méndez y los periodistas Luis García, José Luis Rojas, Eric Aracena y Luis Holguín Veras discutieron diversos temas relacionados a la aplicación de la Resolución 572-07 del 6 de julio de 2023 emitida por el Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS), instruyendo el traspaso de los fondos acumulados en una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) al Sistema Previsional de Reparto para garantizar la pensión del Estado. Serrata Méndez expresó su compromiso con la transparencia y la atención de las inquietudes de los afiliados, reafirmó la misión de la DIDA de garantizar la correcta coordinación, supervisión e implementación de las estipulaciones del Manual de Traspaso de la Cuenta de Capitalización Individual (CCI) al Sistema de Reparto. En ese sentido indicó "Nuestro objetivo es que cada servidor público reciba la información y los beneficios que le corresponden por la legislación vigente, de los 20 mil casos que se proyecta recibir, trabajar y traspasar a corto, mediano y largo plazo, han sido aprobados hasta la fecha, 2 mil 306 cuyos expedientes estaban completos de los 6 mil 838 casos formalizados en la institución y que han sido conocidos por la Comisión que está al día en el cumplimiento de su mandato”. Continuó diciendo que “Mil 594 solicitudes han sido ejecutadas, 712 están pendientes de la transferencia de los fondos por la SIPEN, 130 fueron declinados y 203 casos aplazados de un total de más de 5 mil conocidos por la Comisión Interinstitucional Evaluadora de Traspaso de CCI a Reparto, coordinada por la DIDA" Los representantes del MOPESEP expusieron sus preocupaciones a la directora de la DIDA y destacaron la importancia de una comunicación fluida y efectiva entre las demás instituciones y los afiliados para el fortalecimiento del sistema de pensiones del país. Al finalizar el encuentro, Carolina Serrata Méndez agradeció al MOPESEP por la visita y reiteró la disposición de la DIDA de seguir colaborando con todas las entidades y movimientos que buscan mejorar las condiciones de los servidores públicos de la República Dominicana. José Luis Rojas, quien encabezó el grupo que visitó la directora de la DIDA, manifestó que “sus representados requieren de celeridad y de que la Comisión Permanente de Pensiones del Consejo Nacional de Seguridad Social conozca los casos de afiliados que se vieron obligados a optar por una modalidad de pensión de su AFP y ahora están objetados y declinados por la Comisión”. Dio a conocer que fueron convocados para mañana miércoles 31 de julio para ser escuchados por la referida Comisión. Las personas interesadas o que deseen más informaciones de las pensiones aprobadas, de las que se encuentran en estatus pendiente por la SIPEN, de las aplazadas o declinadas, pueden visitar el sitio web de la DIDA www.dida.gob.do  o comunicarse por los canales de contacto disponibles.

En cumplimiento con la Ley 13-20, que busca asegurar la calidad y prontitud en la entrega de prestaciones e información a los afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social, el equipo de Monitoreo e Investigación de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), realizó un Monitoreo de Encuestas a los afiliados que se encontraban en Farmacias comprando medicamentos ambulatorios, para medir la calidad de los servicios del Seguro Familiar de Salud (SFS), según su punto de vista. Este proceso tiene como objetivo principal identificar las fortalezas y debilidades de los servicios de salud ofrecidos, permitiendo así el desarrollo de estrategias para una mejora continua. En un compromiso constante con la excelencia y transparencia, nos esforzamos por garantizar que los afiliados reciban atención de calidad y en tiempo oportuno. ¡Juntos construimos un sistema de salud más sólido y justo para todos! 

Santo Domingo.- En el día de hoy, se llevó a cabo el lanzamiento del innovador proyecto “Juntos Cuidamos”, una iniciativa que tiene como objetivo mejorar el sector de salud pública y los cuidados en la República Dominicana. Este importante evento contó con la destacada participación de la Directora de la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), Carolina Serrata Méndez. El proyecto “Juntos Cuidamos” es una colaboración entre diversas organizaciones comprometidas con el bienestar social, incluyendo la Federación Nacional de Mujeres Trabajadoras (FENAMUTRA), la Unión Nacional de Servicios de Enfermería Dominicana (UNASED), UNI Care, y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). Estas entidades se unen con el propósito de fortalecer el sistema de salud pública, con un enfoque particular en la calidad y accesibilidad de los servicios de cuidado. Durante el evento, Carolina Serrata Méndez destacó la importancia de esta iniciativa, subrayando el papel crucial que desempeñan los trabajadores de la salud y los cuidadores en el desarrollo de una sociedad más justa y equitativa. “Es fundamental que trabajemos juntos para garantizar que todos los dominicanos y dominicanas tengan acceso a servicios de salud de calidad. Este proyecto es un paso significativo hacia la consecución de ese objetivo”, afirmó Serrata Méndez. El análisis de la situación actual del sector de salud pública y de los cuidados en el país reveló desafíos significativos, como la falta de recursos adecuados, la necesidad de formación continua para el personal sanitario, y la urgencia de implementar políticas más inclusivas y equitativas. El proyecto “Juntos Cuidamos” busca abordar estos problemas a través de diversas estrategias, incluyendo capacitaciones, mejoras en infraestructuras y la promoción de políticas públicas que fortalezcan el sistema de salud. FENAMUTRA, UNASED, UNI Care y USAID han unido esfuerzos para ofrecer soluciones concretas y sostenibles. Entre las principales actividades del proyecto se encuentran talleres de capacitación para cuidadores, campañas de concienciación sobre la importancia del cuidado de calidad, y la implementación de programas piloto en varias comunidades del país. El evento, celebrado en el Hotel Catalonia de Santo Domingo, congregó a representantes de diversas organizaciones, funcionarios públicos, miembros de la comunidad médica y líderes comunitarios, quienes mostraron su apoyo y entusiasmo por esta iniciativa.