Brasil.- Es llevado a cabo en Brasilia y organizado por la Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS).
Durante su intervención, la titular de la DIDA compartió los logros del innovador modelo de defensoría de la institución, resaltándolo como un referente clave para la creación del próximo protocolo destinado a mejorar la gestión en seguridad social en los países de Iberoamérica.
Serrata Méndez detalló los efectivos procesos de defensoría implementados por la DIDA para resolver casos de afiliados afectados por la negación de derechos en salud, pensiones y riesgos laborales.
Destacó la aplicación exitosa de este modelo, respaldado por estadísticas impactantes que demuestran cómo la des judicialización de los procesos contribuye significativamente a reducir la judicialización en el ámbito de la seguridad social.
Se subrayó la significativa contribución de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) en la mejora y protección de los derechos ciudadanos en el ámbito de la seguridad social en la República Dominicana. La gestión de más de 389 mil quejas, denuncias y reclamos, con una resolución exitosa de más del 90% en sede administrativa, ha reducido considerablemente la judicialización de los casos.
Serrata Méndez destacó: "La gestión efectiva de la DIDA se traduce en resultados tangibles y estadísticas reveladoras que respaldan la eficacia de nuestras acciones. Desde la asistencia brindada a más de 18 millones de ciudadanos hasta la realización de charlas, talleres y visitas que han impactado positivamente a más de 350 mil personas, cada dato refleja nuestro compromiso con la transparencia, la participación ciudadana y la mejora continua de la gestión", concluyó.
