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Atención de Quejas, Denuncias y Reclamaciones.

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Descripción del servicio

Formalización de las quejas, denuncias y reclamos de los afiliados cuando no se encuentran conformes con servicios y beneficios o les han sido denegados los derechos que deben garantizar las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), Prestadoras de Servicios de Salud (PSS), Administradora de Riesgos Laborales (ARL) y todas las instituciones que componen el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), de conformidad con la Ley 87-01 y sus normas complementarias. Este servicio incluye la tramitación y seguimiento hasta su resolución final.

 

A quién va dirigido

A todos los dominicanos y residentes legales.

Servicio ofrecido por Departamento de Orientación y Defensoría.
Tel.: 809-262-1900 Ext. 2016 | Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Av. Tiradentes No. 33, Ensanche Naco. Torre de la Seguridad Social, 1er. Piso, Santo Domingo, R.D.

Requerimientos o requisitos

- Copia de Cédula de Identidad y Electoral o documento de identidad oficial.

- Documentos que sustentan la queja o la reclamación.

- En caso de ser un tercero, poder de autorización o representación.

Procedimientos a seguir

Puede hacer la solicitud a través de las vías de acceso:


Presencial: Dirigirse a una de las oficinas o Puntos de Información de la DIDA.


Telefónica: Llamar al 809-472-1900 opción 4, un representante le asistirá.


Correo Electrónico: Enviar solicitud a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Redes Sociales: Puede realizar solicitud a través de Twitter: @dida_rd, Facebook: didaseguridadsocial y Instagram: didardo.


Horario de prestación

Lunes a Viernes de 8:30 am a 4:00 pm

Costo

Gratis

Tiempo de realización

Registro inmediato.

Canal de Prestación

Presencial , telefónico, correo electrónico y redes sociales.


Información adicional

Los afiliados y o beneficiarios presentaran su queja o reclamación directamente a la administradora de servicios (Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), Administradora de Riesgos Laborales (ARL), Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS) sin que esto constituya una limitación para recurrir directamente a la DIDA.


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