Descripción del servicio
Formalización de las quejas, denuncias y reclamos de los afiliados cuando no se encuentran conformes con servicios y beneficios o les han sido denegados los derechos que deben garantizar las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), Prestadoras de Servicios de Salud (PSS), Administradora de Riesgos Laborales (ARL) y todas las instituciones que componen el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), de conformidad con la Ley 87-01 y sus normas complementarias. Este servicio incluye la tramitación y seguimiento hasta su resolución final.
A quién va dirigido
Departamento que lo ofrece
Información de contacto
Requerimientos o requisitos
- Copia de Cédula de Identidad y Electoral o documento de identidad oficial.
- Documentos que sustentan la queja o la reclamación.
- En caso de ser un tercero, poder de autorización o representación.
Procedimientos a seguir
Este servicio se brinda a través de las vías de acceso:
Presencial:Dirigirse a una de las oficinas o Puntos de Información de la DIDA con los documentos que sustentan su reclamo.
Carta:Remite comunicación debidamente firmada, explicando los hechos de su reclamo, datos personales y anexando los documentos que avalen su caso y fotocopia de cédula.
Redes sociales:Puede realizar su denuncia a través de Twitter: @DIDA_RDo, Facebook: @DIDARDo e Instagram: @DIDARDo.
Correo electrónico:enviar detalle del hecho de su reclamo a la dirección This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..
En Línea: Completando el formulario que se encuentra al final de la página, haciendo clic en el botón presentar su denuncia, queja o reclamo aqui
Horario de prestación
Lunes a Viernes de 8:30 am a 4:00 pm
Costo
Gratis
Tiempo de realización
2 días laborables.
Canal de Prestación
Presencial, telefónico, correo electrónico y redes sociales.Información adicional
El registro por la asistencia presencial es inmediato, mientras que por correo electrónico o servicios en línea es de dos días laborales, luego de su registro, se remite al departamento de defensoría para su análisis y tramitación de acuerdo al tipo de caso. No disponemos de plazos establecidos debido a que el seguimiento de los casos es hasta la resolución final y la respuesta o solución dependerá del tipo de caso y de las instancias competentes