La DIDA es una dependencia técnica del Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS), dotada de presupuesto definido y autonomía operativa, responsable de:
• Promover el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) e informar a los afiliados sobre sus derechos y deberes.
• Recibir reclamaciones y quejas, así como tramitarlas y darles seguimiento hasta su resolución final.
• Asesorar a los afiliados en sus recursos amigables o contenciosos, por denegación de prestaciones, mediante los procedimientos y recursos establecidos por la ley 87-01 y sus normas complementarias.
• Realizar estudios sobre la calidad y oportunidad de los servicios de las AFP, del Seguro Nacional de Salud (SENASA) y las ARS, y difundir sus resultados, a fin de contribuir en forma objetiva a la toma de decisiones del afiliado.
• Supervisar, desde el punto de vista del usuario, el funcionamiento SDSS
Misión
Promover el desarrollo permanente del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), orientado hacia la satisfacción con equidad de las necesidades de los afiliados, ejerciendo la defensa y orientación efectiva, tanto de ellas como de sus familiares.
Visión
Que la persona afiliada se sienta defendida al ver que velan por satisfacer sus necesidades, manteniendo su confianza en el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) y viéndonos como un organismo que le pertenece, como su propia casa.
Principios
1. Sentido de participación
2. Orientación al usuario
3. Promoción de deberes
4. Defensora de derechos
5. Satisfacción del afiliado
6. Autonomía operativa
7. Unidad de mando, con respeto estricto de los niveles jerárquicos
8. Delegación de autoridad sin que ello implique una disminución de la jerarquía superior
9. Optimización del rendimiento sobre la base de la planeación estratégica
10. Garantía y seguridad del personal
11. Estricta exigencia del cumplimiento de los deberes y funciones
12. Confidencialidad en la información